Op basis van een door de raad vast te stellen visie op dienstverlening is de ambitie voor de dienstverlening bepaald voor de komende jaren. Regelmatige metingen kunnen dan inzicht geven in de mate waarin we er in slagen die ambities waar te maken. Daarbij wordt niet alleen de kwantiteit en kwaliteit gemeten maar zal er met name ook aandacht zijn voor metingen van de klanttevredenheid van zowel burgers als bedrijven. De basis op orde is daarvoor vanzelfsprekend een eerste voorwaarde. Daarmee verbeteren we processen en systemen. Deze zijn op dit moment nog niet aan de maat. De focus ligt op 7 geprioriteerde projecten die ervoor moeten zorgen onze basis op orde te brengen. In de paragraaf bedrijfsvoering wordt nader op deze projecten ingegaan.