Hoe hoog leggen we de lat?

De gemeentelijke dienstverlening kent vele gezichten. Rode draad hierbij is dat we dienstbaar zijn aan inwoners, bedrijven, verenigingen en instellingen. Hierbij streven wij naar het bieden van een hoog serviceniveau. Maar wat is een "hoog" serviceniveau?
Het is belangrijk om concreet te bepalen wat ons serviceniveau is. Hiertoe ontwikkelen we in 2018 een set van servicelevels. We borduren hierbij voort op reeds bestaande en vastgestelde servicelevels die we gaan uitbreiden, aanscherpen en inrichten.

Leidend hierbij is de ambitie van de gemeenteraad bij het vaststellen van de geactualiseerde visie op Dienstverlening. We streven er naar de visie uiterlijk eind  van het  eerste kwartaal 2018 aan de raad ter vaststelling voor te leggen. Uit de nulmeting (1e halfjaar 2017) komt een overall-cijfer van 6,5. Hoe hoog is onze ambitie?

Het ambitieniveau zal worden vertaald in meetbare servicelevels. Gelijktijdig zullen ook bijpassende meetinstrumenten worden ingericht zodat er steeds een actueel inzicht bestaat in ons serviceniveau.

De financiële vertaling is onderdeel van programma 4; Dienstverlening, collegedoel 4.02 vraaggerichtheid.