Vraaggerichte dienstverlening

De visie op dienstverlening wordt in 2017/2018 geactualiseerd. Zodat deze aan blijft sluiten bij de landelijke ontwikkelingen, op de behoefte van onze burgers en op de keuzes die in Leudal worden gemaakt.
Vanuit de organisatie wordt gewerkt aan de herijking van onze visie op de dienstverlening. Hierin komen diverse lijnen bij elkaar. Zo wordt ingezoomd op de doorontwikkeling van het Burger Bedrijven Plein (BBP). Daarbij wordt nadrukkelijk de slag “van buiten naar binnen” gemaakt.
Doel is dat met betrokkenen (intern en extern) een plan van aanpak tot stand komt waarin concrete acties en doelstellingen staan. Het vormt de basis voor de continue ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening. Dus niet alleen maar beter, sneller en goedkoper, maar vooral ook aansluitend op de behoefte van burgers, ondernemers en instellingen.
De raad zal worden gevraagd ambities te bepalen voor Leudal die passen bij de verwachte en lopende landelijke ontwikkelingen. Concreet zal aan de raad uiterlijk in het 1e kwartaal 2018 het geactualiseerde dienstverleningsconcept voor de gemeente Leudal ter vaststelling worden aangeboden. Vanaf de vaststelling van de geactualiseerde visie op dienstverlening zal worden gewerkt aan de realisering van die visie. De keuzes die daarbij in de raad worden gemaakt kunnen daarbij uiteraard impact hebben op de begroting van 2018, dat kan dus leiden tot een voorstel voor een begrotingswijziging.

Meten is weten

Belangrijk is dat er een instrumentarium wordt ingezet om structureel de kwaliteit van onze dienstverlening en de klanttevredenheid te toetsen. Het gaat om de totale dienstverlening vanuit de hele organisatie. Zowel om een relatief eenvoudige meting die continue bij alle dienstverlening kan worden ingezet als om een uitgebreider onderzoek dat periodiek zal worden uitgevoerd. De nulmeting  heeft in het eerste halfjaar 2017 plaatsgevonden. Na de besluitvorming in de raad over de visie op dienstverlening en het ambitieniveau van Leudal zullen de vervolgmetingen dan inzicht geven in de mate waarin we erin slagen die visie en het ambitieniveau daarbij te realiseren in de volgende jaren.